Alteração voluntária ocorre quando o viajante decide alterar uma viagem válida que não foi afetada por grande alteração de horário ou cancelamento da companhia aérea. Todas as solicitações de alteração iniciadas pelo passageiro, independentemente do motivo, são consideradas alterações voluntárias.
Realizaremos a alteração solicitada conforme a política de troca da tarifa e dos pacotes de suporte adquiridos, e somente se você atender e concordar com as seguintes condições:
- Todas as penalidades aplicáveis são calculadas por bilhete e devem ser pagas pelo passageiro
- As alterações devem ser solicitadas com pelo menos 24 horas de antecedência da partida
- A disponibilidade de assentos permite a seleção para as datas desejadas
- Não deve haver processo de estorno iniciado com a administradora do cartão de crédito ou qualquer outra disputa em andamento
- Nenhum dos pontos mencionados em “Alterações Restritas” (veja abaixo) se aplica à sua reserva
Alterações Restritas
- Você adquiriu um bilhete não reembolsável/não alterável
- Você não compareceu ao voo, não embarcou após o check-in, foi impedido de embarcar ou seus bilhetes foram suspensos ou retidos pela companhia aérea
- Seu bilhete já foi totalmente utilizado
- Você fez alterações no voo diretamente com a companhia aérea
- Não há saldo disponível, de acordo com o cálculo
- Você solicitou a alteração após a validade do bilhete expirar
Observação: O passageiro deve solicitar a troca em até 12 meses após a compra ou conforme especificado nas regras da tarifa utilizada.
Modificações como troca de passageiro, alteração de aeroporto de origem ou destino, mudança de país ou de companhia aérea são restritas. Alteração de nome é considerada um procedimento diferente; para isso, consulte nosso artigo “Correção de Nome”.
Custos envolvidos no processo de troca de bilhete
- Diferença tarifária entre o bilhete antigo e o novo, caso o novo voo seja mais caro. Considere esse cenário.
- Pode ser necessário pagar uma taxa de remarcação da companhia aérea, conforme regras e regulamentos da transportadora.
- A taxa de processamento para clientes com Pacotes de Suporte, Proteção de Viagem, CFAR ou Bilhete Flexível será cobrada conforme o tipo de pacote adquirido.
Para identificar a taxa de processamento aplicável ao seu bilhete, consulte seu e-ticket e as Condições do seu Pacote de Suporte.