Resumo: Você está protegido contra os problemas de viagem mais comuns através da nossa garantia gratuita.

Você pode beneficiar-se da nossa Garantia se tiver enfrentado uma alteração de horário, atraso ou cancelamento que possa causar a perda do seu voo relevante (doravante “a parte da combinação de voos”) e, consequentemente, a impossibilidade de seguir o seu itinerário pré-determinado. Nestas circunstâncias, assumimos a responsabilidade de fornecer uma conexão alternativa (que parta no máximo 72 horas após o horário de partida original do seu voo relevante perdido) ou um reembolso (equivalente a 200% do valor do voo relevante original).

Você deve entrar em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente assim que receber uma notificação sobre alterações de horário, atrasos ou cancelamentos dos seus voos relevantes. Além disso, você é obrigado a fornecer evidência da interrupção do seu voo (por exemplo, mas não limitado a, uma notificação da companhia aérea), caso contrário, a sua Garantia poderá ser anulada. Os canais de contato disponíveis são fornecidos abaixo. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível 24/7:

• Número de telefone: +18557520712
• Chat online disponível em chatdeal.com
• E-mail: [email protected]

Onde se aplica a Garantia chatdeal.com:

• Seu voo foi atrasado, cancelado ou alterado por qualquer motivo que não seja força maior (detalhes abaixo). Consequentemente, você perdeu seu voo relevante e nenhuma alternativa foi oferecida pela companhia aérea;
• APENAS para a combinação de voos em questão, que foram reservados por 2 ou mais bilhetes separados e incluem auto-transferência. Isso significa que números de PNR diferentes serão atribuídos a cada segmento do percurso;
• Você perdeu seu voo de conexão devido ao atraso da bagagem.

A Garantia NÃO se aplica:

• Quando o voo não foi reservado através do site Chatdeal;
• Para conexões de voo com escalas e transferências cobertas pela companhia aérea e criadas por interlining padrão;
• Para voos que não fazem parte da combinação fornecida por nós;
• Quando você perdeu a conexão devido a assuntos pessoais não causados por qualquer interrupção de voo mencionada acima;
• Se os procedimentos de imigração ou alfândega se prolongaram e você perdeu sua conexão;
• No caso de melhorias feitas ao itinerário fornecido por nós ou aos serviços adicionais não especificados aqui;
• Quando você não possuía o visto ou os documentos de viagem corretos para o aeroporto de escala;
• Em caso de disputas políticas, fechamento de fronteiras, recusa de vistos, clima ou outros assuntos de natureza semelhante e qualquer outra força maior.

Situações de força maior incluem, mas não estão limitadas a:

• condições meteorológicas,
• nuvens de cinzas vulcânicas,
• catástrofes naturais,
• instabilidade política,
• greves,
• bloqueios,
• riscos de segurança,
• falhas nos sistemas aeroportuários,
• falência ou cancelamento em massa de voos do mesmo transportador (mais de 5 voos em 24 horas).

Normalmente, a companhia aérea protege os passageiros contra situações de força maior, mas você sempre pode aumentar sua segurança adquirindo um seguro de viagem adicional.

Responsabilidade do Cliente:

Espera-se que qualquer cliente coopere e prossiga para o próximo segmento da combinação no itinerário de voo do cliente em tempo hábil. O tempo mínimo de auto-transferência especificado abaixo é considerado suficiente para que o cliente gerencie o próximo ponto de partida do itinerário:

• 60 minutos – se o cliente não possui bagagem despachada;
• 90 minutos – se o cliente possui bagagem despachada;
• 120 minutos – se o cliente é obrigado a se deslocar para outro terminal dentro do mesmo aeroporto (além da bagagem despachada);
• 180 minutos – se o cliente é obrigado a se deslocar para outro terminal dentro da mesma área metropolitana (além da bagagem despachada).

Se for oferecido um itinerário que inclua auto-transferência, você será informado por um de nossos agentes. Você deve ler os Termos e Condições antes de adquirir um itinerário que contenha auto-transferência.

Auto-transferência implica novo check-in manual da bagagem. Sugerimos realizar o check-in online para todos os voos relevantes antes de embarcar em qualquer voo do seu itinerário.

Nota: O cliente é responsável pelas informações exibidas no aeroporto, incluindo alterações de portões, terminais e horários de partida para embarcar no voo relevante. Não podemos assumir responsabilidade por voos perdidos devido a problemas diferentes das interrupções mencionadas acima. A Garantia não se aplica caso o cliente não realize a auto-transferência a tempo, apesar do tempo mínimo de auto-transferência disponibilizado.