Abbiamo collaborato con XCover per offrirti una protezione semplice e senza stress per il tuo viaggio. Il processo digitale di gestione dei reclami di XCover è semplice e senza problemi, con pagamento immediato dei reclami approvati, e il loro team di supporto amichevole può aiutarti con qualsiasi domanda non risposta in questo Centro Assistenza. Puoi anche visitare XCover per ulteriori informazioni.

Gestione della tua prenotazione

Con chi devo parlare per modifiche alla mia prenotazione o alla mia protezione XCover?

Se desideri modificare una prenotazione di viaggio o se devi cancellarla o richiedere assistenza, ti preghiamo di contattarci. Se Chatdeal ha cancellato, riprogrammato o modificato la tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci.

Se devi modificare o cancellare la tua protezione XCover, segui i passaggi indicati in questo articolo.

Cosa succede se il mio viaggio viene riprogrammato o le date cambiano?

Se aggiorniamo la tua prenotazione, cercheremo anche di aggiornare la tua protezione XCover. Controlla le tue email (o SMS) per una conferma da XCover. Se non l’hai ricevuta, ti consigliamo di verificare i dettagli della tua protezione nel tuo Account XCover.

Se il tuo itinerario viene modificato da un’altra compagnia di viaggio o compagnia aerea e non confermato da noi, la tua protezione XCover potrebbe necessitare di aggiornamenti o potrebbe dover essere cancellata. Accedi al tuo Account XCover per iniziare.

Cosa succede se devo cancellare, abbreviare o riprogrammare il mio viaggio?

Se i tuoi piani di viaggio sono stati interrotti, puoi seguire i passaggi seguenti per fare un reclamo:

1. Verifica la tua polizza nel tuo Account XCover per vedere se sei coperto in caso di cancellazione, interruzione o riprogrammazione del viaggio.
2. Cancella o riprogramma voli, alloggi e altre prenotazioni prepagate secondo necessità. Conserva la documentazione di questo processo. Durante la procedura di invio del reclamo ti verrà chiesto di fornire dettagli e documenti a supporto del reclamo, ad esempio prova della cancellazione.
3. Raccogli tutta la documentazione appropriata. Questo articolo utile fornisce una guida sui documenti necessari in base al motivo del reclamo. Se hai queste informazioni pronte, ti occorreranno circa 5 minuti per completare il modulo di reclamo.
4. Accedi al tuo Account XCover, seleziona la protezione XCover per cui vuoi fare un reclamo e poi seleziona ‘Fai un reclamo’.

Per visualizzare i dettagli della tua protezione XCover, fattura e certificato, accedi semplicemente al tuo Account XCover.

Gestione della tua protezione XCover

Dove sono i miei documenti XCover?

Per proteggere la tua privacy, i documenti XCover non vengono inviati per posta. Per visualizzarli, insieme al contratto e al certificato, accedi al tuo Account XCover.

Importante! Quando visiti XCover per la prima volta, devi attivare il tuo account.

Non riesco a trovare email da XCover. Cosa posso fare?

Dopo l’acquisto della protezione XCover o la richiesta di una nuova password, di solito inviamo un’email di conferma immediata, ma potrebbe impiegare da un’ora a un giorno per arrivare.

Quando ricevi l’email di conferma dopo aver acquistato la protezione XCover, devi cliccare sul link per attivare il tuo Account XCover.

Se non riesci a trovare email da XCover, questo articolo contiene istruzioni su come risolvere il problema.

Come faccio ad accedere al mio Account XCover?

Un account viene creato automaticamente quando acquisti la protezione XCover.

Quando visiti XCover per la prima volta, devi attivare il tuo account. Questo passaggio è importante per rendere future richieste di reclamo semplici. Trova l’SMS o l’email di conferma XCover nella tua casella di posta e clicca sul link per configurare il tuo Account XCover. Se non trovi l’email di conferma, questo articolo contiene istruzioni per risolvere problemi correlati.

Se hai già attivato l’account, accedi semplicemente con l’indirizzo email fornito al momento della registrazione per accedere ai documenti, modificare la protezione o fare un reclamo. Devi seguire i passaggi sopra indicati per tutti i prodotti di protezione XCover acquistati.

Come faccio ad acquistare la protezione XCover?

Puoi acquistare la protezione XCover al momento della prenotazione del viaggio. In quel momento potrai vedere i benefici della protezione e leggere il contratto. Dopo l’acquisto, puoi visualizzare il contratto della protezione accedendo al tuo Account XCover.

Come faccio a modificare, cancellare o ottenere un rimborso per la mia protezione XCover?

A seconda dei termini e delle date della tua protezione, potresti essere in grado di modificare o cancellarla. Accedi al tuo Account XCover e clicca su ‘Cancella/Modifica’ sulla protezione che vuoi modificare o cancellare per vedere le opzioni disponibili.

Cose importanti da sapere sulla tua protezione XCover

Cosa è coperto?

Potresti essere coperto:

• Se devi cancellare, interrompere o abbreviare il viaggio perché tu o un parente stretto vi siete ammalati o feriti.
• Per spese mediche e dentistiche d’emergenza, inclusa assistenza e trasporto di emergenza.
• Per smarrimento e/o ritardo dei bagagli, a seconda del paese e dei termini della protezione.

Consulta la pagina di supporto XCover per informazioni generiche sulla tua protezione. Per dettagli specifici, accedi al tuo Account XCover per vedere cosa è coperto.

Cosa non è coperto?

Potresti non essere coperto se:

• Cambi idea riguardo al viaggio.
• Decidi di non partire a causa di incendi, disastri naturali o causati dall’uomo.
• Decidi di aggiungere una destinazione al tuo itinerario o modificare la destinazione finale.
• L’agente di prenotazione, la compagnia aerea, il fornitore o la compagnia di viaggio riprogrammano il volo e non puoi prendere il nuovo volo, o perdi un volo in coincidenza.
• Problemi di lavoro, personali o di trasporto ti impediscono di partire.
• Non fornisci prove o documenti necessari durante il processo di reclamo.
• L’evento che ha causato il reclamo si è verificato prima dell’acquisto della protezione XCover.
• Viaggi contro il parere di un medico.

Per dettagli specifici sulla tua protezione XCover, accedi al tuo Account XCover per vedere cosa è coperto.

Chi è coperto?

Se altre persone erano incluse nella tua prenotazione iniziale con noi, saranno anch’esse coperte dalla tua protezione XCover.

Se in futuro dovrai fare un reclamo per uno o più dei tuoi compagni di viaggio, avrai l’opportunità di nominare un richiedente e condividere i dettagli su cosa è successo. Per iniziare un reclamo, accedi al tuo Account XCover e seleziona ‘Fai un reclamo’.

Per vedere cosa copre la tua protezione specifica, accedi al tuo Account XCover per visualizzare il contratto.

C’è un limite di età?

Per verificare se esiste un limite di età, consulta il contratto disponibile nel tuo Account XCover.

La mia protezione ha un limite di copertura?

La tua protezione XCover ha un limite per ogni beneficio. Se il tuo reclamo viene approvato, il pagamento sarà limitato al limite specifico dell’oggetto o servizio per cui fai il reclamo.

I tuoi benefici e limiti sono specificati nel certificato e nel contratto nel tuo Account XCover.

Fare un reclamo

Come faccio a fare un reclamo?

Prima di inviare un reclamo, devi raccogliere tutti i dettagli e i documenti a supporto. Questo articolo utile fornisce una guida sui documenti necessari in base al motivo del reclamo.

Quando sei pronto per inviare il reclamo, accedi al tuo Account XCover, seleziona la protezione XCover per cui vuoi fare il reclamo e poi seleziona ‘Fai un reclamo’.

Il processo di reclamo XCover è rapido e senza problemi, con pagamento o rimborso per i reclami approvati elaborato immediatamente. Il team dedicato di XCover mira a completare il 95% dei reclami entro 3 giorni dall’invio, quindi tieni d’occhio le tue email per evitare ritardi.

Per ulteriori informazioni sulla presentazione dei reclami, consulta XCover Help.

Quali documenti servono per fare un reclamo?

Durante l’invio online del reclamo, ti verrà chiesto di fornire informazioni e documenti a supporto. Documenti chiari e completi aiutano a valutare il reclamo più velocemente. I documenti richiesti possono variare a seconda del tipo di reclamo. I seguenti possono essere una guida utile:

• Documenti richiesti per reclami relativi a partenze perse o ritardate.
• Documenti richiesti per reclami relativi a spese mediche.
• Documenti richiesti per reclami relativi a furto o smarrimento, ritardo o danno dei bagagli.

Una volta che hai questi documenti pronti, ti occorreranno circa 5 minuti per completare il modulo di reclamo.

Dove posso vedere lo stato del mio reclamo?

Per verificare lo stato del reclamo e visualizzare la cronologia completa delle email del team reclami XCover, visita il Centro Reclami XCover. Puoi anche accedere al tuo Account XCover e andare su ‘Il tuo reclamo’.

Per ulteriori informazioni sullo stato del reclamo, consulta XCover Help.

Esiste una franchigia?

No, non c’è alcuna franchigia da pagare quando si fa un reclamo.

Per ulteriori informazioni, puoi visualizzare il contratto della tua protezione nel tuo Account XCover. Per iniziare, trova l’email di conferma XCover nella tua casella di posta e clicca sul link per configurare il tuo Account XCover.

Assistenza medica

Chi contatto in caso di emergenza medica?

Se la tua copertura include assistenza d’emergenza 24/7 o un beneficio correlato, puoi contattare XCover Assist per organizzare il ricovero o altre cure.

Puoi trovare il numero di XCover Assist nella sezione ‘Come funzionano i reclami’ del contratto nel tuo Account XCover o accedendo a iniziare un reclamo e selezionando attentamente le opzioni relative alle emergenze mediche nel modulo di reclamo online.

Quando è necessario ottenere l’approvazione preventiva prima di fare un reclamo?

Tutti i reclami per rimborso medico richiedono approvazione preventiva, comprese le spese dentistiche e i costi di trasporto correlati.

Per iniziare il processo di approvazione preventiva, visita il Centro Reclami XCover.

Le condizioni mediche preesistenti sono coperte?

Per verificare se sei coperto per condizioni mediche preesistenti, consulta il contratto disponibile nel tuo Account XCover.

Informazioni su XCover

Chi è XCover?

XCover è di proprietà di Cover Genius, una delle principali società insurtech recentemente classificata al #1 nella lista del Financial Times delle aziende in più rapida crescita. Cover Genius ha vinto decine di premi di settore negli Stati Uniti, UE, Regno Unito, Asia, India e Australia per la gestione dei reclami e il supporto clienti e ha investimenti da parte di uno dei maggiori assicuratori mondiali, Sompo. La protezione XCover è supportata da alcune delle più grandi compagnie al mondo, tra cui Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA e Munich Re.

Come contatto XCover?

Se hai una domanda generale sulla tua protezione XCover, la maggior parte delle risposte si trova nel Centro Assistenza XCover. Se desideri sapere di più su cosa copre la tua protezione XCover, puoi visualizzare il contratto nel tuo Account XCover.

Tutte le richieste dei clienti XCover vengono valutate via email. Puoi rispondere a qualsiasi email di XCover per ricevere una risposta rapida.